Du får adgang til din Betrophy-konto fra både pc og mobil via casinoets login-side. På computer bruger du browseren, og på telefon eller tablet fungerer login i samme browser på ios og android, så du kan se saldo, ind- og udbetalinger og aktive bonusser fra samme profil.
Log ind kræver en oprettet konto med registreret e-mail og adgangskode; uden konto kan du ikke åbne personlige sider eller gennemføre betalinger. Betrophy kan bede om identitetskontrol ved ind- eller udbetaling, og du kan blive mødt af 2fa, hvis det er slået til på din konto.
Efter login kører Betrophy en kontokontrol, der kobler din profil til indbetalinger, udbetalinger og grænser for spil. Kontrollen følger typisk krav om alderskontrol, identitetskontrol og kontrol mod misbrug, før udbetaling eller ved ændringer på kontoen.
Verifikation bliver udløst ved første udbetaling, ved større udbetalinger, når du ændrer persondata, eller hvis en indbetaling/udbetaling afviger fra det normale mønster på kontoen. Den kan også blive krævet, hvis du logger ind fra et nyt land, bruger ny enhed, eller skifter betalingsmetode.
I Danmark hænger verifikation tæt sammen med krav om at kende kunden og forebygge hvidvask. Betrophy kan derfor bede om dokumenter, før de frigiver udbetalinger i dkk eller godkender en ny betalingslinje som visa, mastercard, skrill, neteller eller paypal.
Betrophy kan også kræve en betalingskontrol, hvis du bruger kort eller e-wallets. Formålet er at sikre, at betalingsmidlet tilhører samme person som kontoen, før udbetaling godkendes.
Åbn Betrophy, tryk på “Log ind”, og skriv din e-mail eller dit brugernavn samt din adgangskode. Hvis siden spørger om ekstra bekræftelse, gennemfør 2fa og fortsæt direkte til din konto.
Tryk på “Glemt adgangskode” på login-siden, indtast din e-mail, og brug linket i mailen til at lave en ny adgangskode. Tjek også spam-mappen, hvis mailen ikke dukker op inden for et par minutter.
Det sker efter flere forkerte forsøg, så vent lidt og prøv igen med den rigtige adgangskode, eller nulstil den med det samme. Hvis låsen ikke forsvinder, brug chatten i hjælpesektionen og få kontoen åbnet med en kort identitetskontrol.
Hvis Betrophy-appen understøtter biometrisk login, slår du det til under konto- eller sikkerhedsindstillinger efter første normale login. Derefter kan du godkende med Face ID eller fingeraftryk, så du slipper for at taste adgangskoden hver gang.
Tjek først at tiden på din telefon står på automatisk, og prøv at generere en ny kode i din 2fa-app. Hvis du bruger sms og den ikke kommer, skift til app-bekræftelse eller brug backupkoderne, hvis du har gemt dem.
Slå vpn fra og prøv igen, fordi sikkerhedstjek kan blokere login, når forbindelsen ser “udenlandsk” ud. Hvis du stadig får fejl, ryd cache i browseren eller opdatér appen og log ind igen.